推行“友爱帮扶”！南京电车为乘客提供无障碍出行服务

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扬子晚报讯（通讯员 周甘超 记者 笪越）对于行动不便的人士来说，公共交通出行尤其困难。近日12345的一份表扬工单，展现了南京有轨电车暖心的一幕。一位坐轮椅的老人在乘电车时，遇到了乘车的难题，但是电车服务人员热心的帮助，让老人倍感温暖。

5月18日15时许，一名坐轮椅的老年人乘坐有轨电车，站服员朱方婷看见后主动上前，询问老人目的地，将轮椅推上电车。她也一路陪同老人坐车到目的地，并帮助老人下车出站。老人表示非常感谢，朱芳婷说道：“这就是我们的工作。如您下次有需要，还可以记下我们的电话，我们公司会安排人员为您服务。”

今年，电车公司响应市交通局和公交集团的无障碍交通出行的号召，针对老年人、残障人士等特殊群体交通出行不便的这一突出问题及迫切需求，电车公司制定了友爱帮扶的服务工作方案。通过电话热线事先预约或现场咨询等形式，电车公司员工主动向行动不便的乘客提供全程帮助，解决进出站不便的问题。

同时，电车公司已将友爱帮扶的服务工作方案进行了全员宣贯，同时加强了一线工作人员的培训，将友爱帮扶融入日常工作细节，提升服务质量。

校对 王菲